投诉主题:韵达快递内件缺失
投诉日期:2013-01-26 投诉地区:上海市 投诉人:郭女士
我在拍拍上买了2件衣服共0.95KG。但是收件的时候里面只有一件薄款的,厚款的那件没有了,我当时联系海口韵达和卖家,卖家出示了货运单,上面显示的货物共计0.95KG,而海口韵达表示不清楚,让我联系上海韵达总公司。之后,我在联系上海韵达的时候,给他们发过拆件时的视频拷贝,他们在确定责任之后同意向卖家发起理赔。
但是在给卖家打过一个电话确定商品价值之后就一直没在联系,我在询问韵达客服的时候,她们称理赔是面向发件人理赔的.让我直接与我的发件人联系即可.
然后我又联系发件人,发件人说那天韵达客服询问价格之后就没联系,而且是让卖家跟我这边联系,之后几天卖家试图联系韵达客服,但是客服人员都是爱答不理的。
我现在人工电话打不进,在线留言不回复,发的邮件也只是回复让我找卖家。
所以我现在和卖家都不清楚,到底是怎么理赔给发件人,是听总公司的找湖南韵达,还是听湖南韵达客服的找总公司。现在距离他们答应理赔已经过去一个星期,期间就回复一封邮件,其他的就再也联系不上。
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