投诉主题:EMS邮件长时间没有收到，信息也12天没有更新了。

我的EMS邮件EE874685976CN，我是收件人，收件地点为新加坡，12月13日状态为“北京市 离开处理中心，发往新加坡”，到现在12月25日已经12天了，信息没有任何更新，邮件也不知道在哪里，EMS承诺的新加坡件的承诺时限就不说了，早先11185询问又说等6天，现在都12天了，邮件没有收到，现在不知所踪，请协助查询，我希望尽快收到邮件，谢谢！