投诉主题:投诉邮政快递EMS

我托朋友通过EMS从甘肃张掖往武汉邮寄房产证土地证，EMS号为EL530830671CS，12月8日寄出，12月12日投递员没有和我们联系也没有到我住的小区投递，邮件从12月13号退往兰州，到现在12月20号邮件已失踪7天查不到消息.连续投诉4天没有结果。 造成此问题的主要原因是中国邮政管理混乱，投递员不负责，11183投诉电话形同虚设，不起作用，邮政快递公司在我们15此投诉之后故意不作为。我要求邮政快递公司立即查找邮件下落，否则万一邮件丢失，他们要赔偿全部损失。