投诉主题:申通快递不送件而且私自签收

前几天从淘宝买了件衣服，买家发货很快，但是用的申通快递，快递员打电话要我去农业银行前拿货，当时我在上班，就打电话给家人，让家人下去拿，家人接到电话后，抱着小孩就去拿了，我住在4楼，下楼到农业银行怎么也要3分钟吧，而且我还是打电话叫家人去拿。家人下去后找了一圈没有见人，我在打电话问快递员的时候，快递员说我在那等了5分钟，你没有来，我就走了，货物我放在网点，你自己来拿吧。我当时就很生气，你早放网点也就算了，我都让家人下去拿了，你连几分钟都不等，就走人了，快递我是不会去拿的，你们要不给送来，要不就退货。快递员也不说话就挂了，晚上回来后，我上淘宝看到快递已经签收，是草签。我找来申通总部的投诉电话投诉，总部叫我打给分公司，打给分公司经理，经理说要查查，查了二天也没有反应。我投诉目的就是：要求申通给个解释，为什么没有经过我允许的情况下给签收？快递员给淘宝商家的解释说我自己要求放在网点，自己去拿。谁同意的？谁给他的权利替我做主。