投诉主题:QQ网购商家收款后7天不予发货，多次催促无果

11-30上午11时左右分三次在腾讯QQ网购购买60张电影票，总金额2700元，后询问何时发货，答复2个工作日内，因周末可能要周一发货。周一查看订单详情，无任何发货迹象，后致电4001-800-100 强烈要求下表示次日回电或发货。 　　12-4日上午10点左右接到QQ电影票电话，表示今天会加急处理发货，对此很歉意。随后订单显示已发货，物流单号：7553100758576 快捷速递 当日未收到快递。同在深圳，按理应该到了。 　　12-5日上午10时左右再次接到QQ电影票电话，被告知UA影院不允许发货，说买60张属于包场行为，后我强烈反对，要求必须发货，截至现在依然没有收到快递。敢腾讯如此大的一个公司如何在做服务？请问我用同一账户分三次购买60张电影票，有何理由证明我是包场？购买页面哪里有注明不允许购买60张？一次购买最多20张，我分3次购买，就属于包场？况且，我是给公司员工福利，人均发2张影票。如果我换不同的QQ号拍，你能断定我买了几张？对此反复无常，武断、无理的言辞，我对腾讯很失望。 　　我认为有欺诈嫌疑，必须曝光。既然做服务就要做好，周六、周日不上班，物流跟不上，情有可原，承诺2个工作日发货没有发，算失误，也可以理解，后面又承诺紧急处理，却次日又告知不能发货，又作何理解？ 昨日（12-4日）上午QQ电影票客服联系我说紧急处理给我发货，随后显示订单已发货。另外，QQ电影票的供应商“爱电影网”也在QQ联系了我，表示歉意并告知当日发货，当日并未收到快递。 今日上午，又接到QQ电影票电话被告知我属于包场行为，要么退款，要么就换其他影院的票。QQ电影票购买时只是一个单最多购买20张，我就一个QQ买了3次，共计60张，就断定我包场，购买的页面有注明不能买60张或限制包场？如果我换其他不同QQ购买，你又作何说辞？并且发货单号3个单显示都是一个单号。具体情况，是不是UA影院限制包场，还是没有货源？我不曾得知，我也不会和爱电影网纠结这个问题，我在腾讯网购电影票购买的，我只找腾讯网购。截至现在仍未收到快递，网上也没有订单号显示和退款按钮。 商家如此行为，我很不理解，我请求相关部门予以协调解决。