投诉主题:快件迟迟不到且无法人工查询

本人于淘宝双11活动时，在天猫商城一店铺购买了两盒吉列锋速3突破剃须刀片，价值不高，85元。商家于11月15日发货，本人于16日查询物流信息得知圆通快递公司已于16日收货，收件人为上海浦东新区三林一部收件员张云明，快递单号为业2725327948。数日后货物仍未到达，上网查询还是16日时之查询结果。与商家联系被告知受双11活动影响，快递公司出现爆仓现象，请我予以理解并耐心等待。 数日后也就是23日再次与商家联系，商家推迟了付款时间并请我再等等，又过了两天，也就是今天2012年11月25日，上圆通官网查询快递状态还是16日的时候所显示的状态，多次拨打官网页面的上投诉电话，但只有语音提示无法转接人工，长途电话费不便宜，所以无法一直拨打下去了。 作为服务性企业，这样的服务，不知道怎么样才能令客户满意。强列要求圆通公司迅速查明此单快递信息并送于本人手中，并对网络及电话查询系统进行改进。