投诉主题:申通延误客户快递长达12天至今没收到货

您好，我与2012.11.11日有江苏启东寄申通快递到乌鲁木齐，至今2012.11.23还没有收到货。多次打申通电话，给不了明确的到货时间，20号给我电话说是最晚后天到货，我到网上查单，现在还在原地，根本没有发货。 因为寄件是身份证，等着从乌鲁木齐买票回家，现在严重耽误了，本以为5天可以到的东西，现在都10几天了还没到，请给予处理，谢谢