北京市海特花园3号楼至今暖气冰凉,最高室温不足15度。多次给北京热力集团和北京创合供热有限公司打电话联系维修,均无实质性解决方案。由于室温过低,家中的老人和孩子均已生病。要求:立即解决供暖问题,退还部分取暖费。