广铁集团涉嫌违约、欺诈

2012-09-18 17:34 河南省白先生

我在9月13日在12306官网上订购2张9月14日从张家界到郑州的K1212 次卧铺票两张，在9月14日晚上7点多到达张家界火车站购票窗口兑换纸质车票时被告知，系统升级，不能兑换车票，也不能退票，只能重新购买车票上车！既然订票的时候会有短信提示订购成功，那么系统升级会给旅客取票造成的不便，为什么不能发信息给旅客，造成精神上和经济上的损失谁来负责？你们的这种行为严重的侵害了一个旅客的自身权益，对你们的这种行为表示深深的痛恨！ 17日广铁集团客服打来电话询问，问我是怎么回家的，我告知是买票贩子的票回去的，她竟然说如果不能提供那两张票下面的什么码就有可能退不了钱？什么逻辑，难道我回不了家非得重新坐你们火车走？我坐飞机走不行？？？机票钱你们负责吗？？？我包车回去不行？？？你们包车费负责吗？？？不讲道理到极点了，由于你们的原因造成我们这么大的损失，中间产生别的费用也不管，给广铁集团客服打电话就浪费了20多块钱，现在也没任何人说句道歉的话！现在竟然还说出这般无理的话，你管我怎么走，请你们给出我一个退款期限，尽快退还我所购车票的款项，并对我做出道歉！！！

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