地铁服务不周

我今天在三元桥地铁准备乘坐十号线地铁。到了进口我刷卡。显示余额不足。我就充值20后刷卡进站，刷了卡我感觉不对我卡里原来还有18.7元。我一看是机场线我就刷卡出来，不到一分钟扣了我25元，我马上找服务员，，他说不能退。我给客服打电话客服说，“你说什么都不能退”。我没有乘坐机场线，进口到出口不到一分钟我就白白被扣留25元。是不是有点太过分了，我是有错，但机场线服务也太差了，我太冤枉了，太伤心了，不是为了25元钱，而是有点上当受骗的感觉。共产党的旗帜下，首都北京的地铁，为什么就不能让我理解呢，何况还是国家企业，如果是个体会如何呢。在外地又该如何，25元让我认识了什么是冤枉和一切都是为了钱。还有北京地铁的服务