上海家园购物金苹果手机根本就没有发票

尊敬的各位领导： 我在2012年8月17日左右在购物栏目看到他们销售的手机，拨打电话4006081177订购了一台，我收到货后，充满电，但是用了不到半个小时，而且我发现给我发过来的手机根本就没有发票。而且说明书上的字迹也非常模糊。我联系给我发手机的那个人（刘杰 15194796117）本人根本就不接电话，都是别人接的，也解决不了问题，给他们公司打电话（021-60568533），他们说是一对一的服务，让我找给我发手机的那个刘杰，可是刘杰根本就不接电话，后来在给公司打电话，一个叫杨帆的人接说是9月5号才能给我退手机，说是他们公司会有人给我打电话，我等到今天了（8月24）也没有人给我打电话，我又打过去，他们说让我交100元的退货保证金，才能退货，而且这两天就能退。否则退不了，但是他们给我的是一个私人的银行帐户，如果我在给他们打钱，手机还是退不了怎么办，他们公司根本就给不了我一个完整的说法，所以我只能求助于315投诉平台，希望能给我们老百姓一个合理的说法。