邮政快递私拆客人快递

我通过邮政EMS邮寄了一件东菱牌面包机，2012年8月13日8点54分接到快递员的电话，通知我到单位楼下取快递，我到了后，发现我的快递被拆开了，东菱的封条已被撕坏，封箱胶条已被撕断，粘着纸箱的纤维脏脏的，已无粘性，里面的包装泡沫已被撕裂，两层的纸箱包装，均被拆开，机器装的是反的，大头朝下了。我询问快递员情况，快递员说不是他们拆的，除此之外，再无解释。我要求给我个合理答复，快递员发火了，说不是他们拆的。我要求邮政EMS给我个合理的解释，我要求给我赔礼道歉。