投诉主题:于该店买到质量问题罗技F310游戏手柄一只

本人于2012年7月15日在上海美罗城百脑汇3A03室买到一只有质量问题的罗技品牌游戏手柄，型号是F310，当时购买价为150元整，于7月28日晚发现手柄左摇杆出现松动现象，期间只在双休日（7月21日和22日、7月28日）用过，共计不超过10小时，28日晚发现问题以后29日下午找到店家要求按罗技售后服务15天内换新条款更换新品，但店家称没货，店家以推卸责任的方式让我自己去找售后服务，但被我拒绝，然后店家收取手柄、票据、以及说明书和售后服务条款文件，对我说第二天（即7月30日星期一）帮我去上海罗技售后服务中心：上海漕溪路 250号银海大厦 B502室进行质量检测，30日接到卖我手柄的负责人何娟的电话（18221898969）：对我说“客服中心确实说存在质量问题，但是需要提供包装才可以更换全新包装的，如果不能提供包装则只能换到没有包装的新品”。 然后过了几天我去问手柄换到没有，她说没有，并且还说了和之前完全相反的话：你那手柄不存在质量问题，客服不给你换，结果是我找我朋友关系去帮我换的，从7月30日算起至今已经有半个月了，我闻过好几次，每次何娟都和我说去问过去催过结果就是没有到，8月11日傍晚又说过一通电话，说8月12日她到店里以后帮我去问，结果8月12日晚上我发信息问她到底问过手柄到底什么时候到你这里了吗？她就敷衍的说了句：嗯，有问过，但对方也说不知道什么时候到。总之就这样敷衍了事，我的新手柄就这样突然没了一样，我现在很无助，我就想通过315帮助我解决这个事情，我要求店家退货退款。 注明：之前提到过店家收取了我的手柄、票据、说明书以及售后服务条款，我目前手里保留的东西就是那个手柄的包装和店家的名片，名片上有我去找店家时写的字条：收取F310手柄 2012.07.29字样。