投诉主题:包裹失踪无人应答

我寄望澳大利亚的包裹单号为EE583186335CN，自从7月27号离开广州之后，至今无消息，正常的飞往澳大利亚的时间是4-5天时间。 自从8月5号以来我就开始致电020-11185咨询，但是每次接电话的话务员告诉我的内容不同，有的告诉我发邮件，有的告诉我找货代，，我发了邮件和询问货代之后，说我资料不完整，叫直接传发货底单，发完传真再询问又说要打电话核实，我打了2天的核实电话是否收到传真，那个电话号码始终没有人接，我再继续询问，不同的话务员告诉我要上班时间打，第二天又问，另一个话务员又告诉我电话号码是无效的，应该打另一个，但是又没有人接，就这样反反复复，我想查一个快递的情况，打了一个星期电话始终他们用各种理由推脱说查不到。 希望能帮我解决这个问题，现在我寄出去的包裹客人没有收到，已经要求我退款了，损失了货物加运费折合人民币2000元，却始终没有人帮我来查找这箱货物。