投诉主题:东方有线乱收费

你好。 我是东方有线公司在上海地区的用户，因如下时间，我和东方有线已经过投诉，但对方一直以业务规定如此拒绝我的诉求，即便我有道理，其业务规定这样，他们也不为我解决。让我对这家企业感到深深的失望。再次申述，希望能够得到妥善处理。 我从去年下半年起再未看过有线电视，只到今年7月份才接到东方有线的电话，说从去年下半年开始到今天三月份一共有9个月的账单未付。我联系96877说明情况，东方有线的员工说：他们不管用户看不看，账单都是要付的，并说如果不看，需要用户主动去办停机的手续，并给我举例宽带也是一样的，并称由于欠费，有线电视已于今年3月底停掉了。 对此，我有诸多质疑，要求免除这9个月的费用。 1、宽带费用是付了多少就用多少的，如果我订的是一个月的宽带，下个月我没有付费，宽带是不提供服务的，可见东方有线的举例是错误的，如果是一样的话，我2011年下半年开始并未看过电视，他们就应该不提供服务了，何来账单一说，此为其业务错误。 2、他们说有线电视费用是半年一付的，不管我看没看，都必须付费。对此，我有质疑，既然是半年一付的，那么今年我同样没有付费，为什么到3月份主动给我停掉呢，为什么不是1月份就停掉，或者过完今年半年呢？3月份最多算是季度概念，和半年有什么关系，此为其业务规定混乱。 3、有线电视的员工说，他们没有设备来计算客户的流量等数据，因此无法监控用户是否在使用有线电视。这是你公司的技术问题，不应客户来承担你把资源都浪费在外面所带来的后果。你没这金刚钻，你别揽这瓷器活呀，半年以后你还开着3个月，那是怎么发觉的呢？就因为你发现去年下半年费用没交么，用了3个月的时间才发现，工作效率如此之差。 作为用户，我认为付费就应该享受到相应的服务，没有付费，自然也就没有服务，反之，我并没有使用你的产品，我凭什么要付费给你。你自己不能有效的控制自己的服务范围，凭什么要转嫁到用户头上来。和我说，在签协议的时候有一条，如不使用，请至营业厅办理停机手续。就这条款，也并没有说明如果不去办理停机会怎么样啊，你有没有做到全部告知，你说怎样就怎样么，一手遮天么。我现在知道了，如果不办理停机，结果就是在9个月后给你停掉，然后让你付9个月未使用的使用，凭什么是9个月，凭什么要我付，凭什么一切都是用户的责任，这就是霸王条款。 作为一家企业，技术跟不上，服务跟不上，一味的要求用户怎么怎么做，一句抱歉都没有，既不给自己改正错误的机会，也不给自己成长的空间，这样的企业，我们都没办法要求他能把自己的用户服务好，还奢求和他谈什么社会责任呢！ 4、既然说，用户不用，必须要自己去办理停机，那为什么今年3月份，这家企业主动给我停掉了，我又没有办理过停机的手续，凭什么啊，你说什么就是什么啊。说你是霸王条款恐怕都是轻的，既没有责任，也没有义务，只知道享受权利啊，这家企业的后台可真够硬的。 5、我第一次向96877反映后，他们给我回电，第一次铃声响了两下，等我把手机拿出来，就断了，我回拨回去，对方说会有处理人员再联系我，我说好的，请正常工作时间联系我。等了