申通快递严重延误客户快件

2012年7月20日上午，我拿着价值4000多元的单反相机（型号是EOS600D）去安徽绩溪申通公司寄件，在和老板说明是邮寄相机的情况下我本要求保价，可是老板说快件是做航空的不能保价，我并把快件里三层外三层的包装好，并一再的和老板吩咐要小心点，期间她并没有告知我相机不能走航空路线，快件于21日上午6点多到达上海航空部，此后过去整整6天时间，申通方面没有一次主动联系我的情况下，我打了不下于10通电话要求查件询问，客服在24日告知我快件已经到达广西南宁航空部了第二天就可以派件了，于是我便和卖家说明明天就可以收到货物了，但是到了25日没见快件信息更新我便继续拨打客服电话，结果又被告知26日前可以派件完毕，我又再一次的和卖家说明情况，后来在25日下午申通客服又打电话给我告知我的快件在21日就被上海航空部被扣留了，整整6天多时间都没处理好快件扣留吗？也没联系发件人，不是我打一而再再而三的打电话去催促，我怕我的快件会就此失踪了，到了26日早晨我又打了几个电话去询问快递情况，得到的结果还是说需要等几天，27号上午我接到申通方面打来的电话，对方说今天才接到的投诉处理要等10天以内，我明明在几天前已经投诉了许多次，都没有得到申通的处理与重视，直到昨天我在邮政申诉试网上再一次的投诉后，对方才主动打电话给我，在通话中对方一直敷衍我然后说今天下午2点钟会给我回复，后居然先把我的电话挂了，后我又拨打了当地申通快递的电话，得到的也是差不多的回答，也同样先把我的电话挂断，直到现在申通方面承诺下午2点给我回复，到现在也没打电话给我，试问在快件被扣留整整6天多的情况下，申通方面没有主动联系事主和处理事件还两次欺骗事主说快件已经到达目的地很快就能派件，导致我被卖家斥责并要求退货于赔偿，直到现在我都不知道自己的快件身在何方而且是否安全，在此我要求申通快递尽快把我的快件完好的退回我手中，并给我照成的不便给我本人道歉，给我照成的损失必须给出相应的赔偿！！！