航空东西扣了，申通就不退东西

你好，我姐在2012年6月10号，从江苏南通海门市三星镇用申通快递邮寄了两瓶价值300多的香油，因为我们丢了货单号查不到包裹到哪里，所以打电话问了下他们当地的快递公司揽手人员说，被航空公司扣了，航空公司不还东西吗？我们也不知道着没解决？他们就是不退东西到今天为止已经过了45天，刚去查他们就说东西没有了，也不给赔偿，希望你们尽快帮忙解决下，谢谢。