投诉主题:海畅购物出售假平板电脑
投诉日期:2012-08-23 投诉地区:内蒙古 投诉人:何女士
我于2012年8月15日中午15点左右在深圳卫视看到一个平板电脑的广告,广告中说可以免费上网和打电话,而且网速超越笔记本电脑,我当时打订购电话询问,对方也承诺说是的,而且操作与功能和电脑是一样的,货到付款,7天包退,15天包换,退换的邮费也不需要消费者承担,于是我订购了一部,我与2012年8月17中午收到了平板电脑,打开粗略的看了之后就付款了。邮递员走了我打开机子来看,发现屏幕上显示“无服务”,于是我打电话去问,对方说要充电10小时就可以自动激活,就能够上网了。于是17日晚我带会家充电,18日早我打开来看,发现仍然显示“无服务”,后来我看了使用说明书,按照说明书上的链接了WI-FI,但是搜索不到网络,一直处于“无服务”。当时我以为是电没充够,于是我又继续充电,但18日晚,我打开来看,还是“无服务”。于是19日早拨打了对方的电话,把情况告诉他。
他说:“你那里没有覆盖到我们的网络。”
我说:“那怎么办呢?我现在一直都是“无服务”。
他:“你到覆盖有我们网络的地方就可以用了”
我:“那我现在是在昆明城里都没有网络,那我买的时候为什么不跟我说明云南没有网络,这个没法上网我买了也是没用的。那我现在要把它退了”
他:“抱歉,这是你那边网络的问题,跟我们的机子没关系,无法办理退货”
我:“难道要我跑到有网络的地方用完之后再跑回来吗?”
他:“不是,我现在还有其他电话要接,再见了女士。”
…………
19日11点左右,我有看了看平板电脑,发现上面还有几个自带的游戏(愤怒的小鸟、汤姆猫、深海捕鱼、),于是就玩了一下,刚点开就发现屏幕直接就不听使唤,然后开始莫名其妙的死机,之后放在那里他自动关机。
19日中午我又拨打了对方的电话。他们说是那边忘了给我手动激活,马上就给我激活,这个过程需要5小时。如果激活后任然无法使用就给我办理退货,但后来任然是无服务。我再次拨打他们电话要求退货,他们说正在缓冲,要我继续等待。
后来我再拨打他们电话就无人接听,于是我打了12315,工作人员告诉我要拨打发货当地的电话才行,我又拨打深圳的12315,工作人员回复说要有发货方的具体地址才行,但我的包裹上只有深圳福广仓库字样。后来我想到跟快递公司要地址,快递公司得知情况后并没有给我地址,但快递公司扣了货款说协助我解决。快递公司给他们打了电话,说了情况,他们回电话给我说要我把东西寄回去检测,如果没问题就给我换台新的,如果有问题就退货给我。但我不敢相信。
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