投诉主题:商家发错货，我花运费发回去

我在中国人事考试图书网买的中级水路运输书，商家第一次给我发的是初级水路运输，经联系商家，商家同意我把错发的书发回去，并退给我运费。可是我把发错的货发过去后，联系商家把运费退给我，QQ没人理，客服电话15999967533打了N遍，好不容易接通了，装糊涂，说了解了解，并告诉不要老打这个电话，影响睡觉（接通电话时接近中午），无奈我只好申请退款（12.00元），可是支付宝显示卖家不同意协议，联系卖家又联系不上，我只好投诉，请你们帮我维权！ 下面是我以前和客服的一部分聊天记录： 氷餹の尐葫蘆 14:06:44 我要换货，你们的地址是哪里？ 人事考试网 14:08:40 您好，你是哪个订单的 氷餹の尐葫蘆 14:12:37 换货地址是广州海珠区海联路，对不对？ 人事考试网 14:15:12 你是哪个订单的？ 氷餹の尐葫蘆 14:15:48 2012070884651，地址对不对 氷餹の尐葫蘆 14:20:29 我问地址对不对，怎么就不回应一下呀？！ 人事考试网 14:23:04 地址对啊 人事考试网 14:23:12 比较忙，忙不过来 氷餹の尐葫蘆 14:24:09 没有门牌号吗？ 人事考试网 14:25:47 这个地址就可以的 人事考试网 14:27:45 你这个已经给你换中级的了 氷餹の尐葫蘆 14:28:30 发货了吗？订单是多少？ 人事考试网 14:29:46 280016763193 人事考试网 14:29:49 汇通快递 氷餹の尐葫蘆 14:30:59 退货的运费什么时候打给我？ 人事考试网 14:39:43 收到货联系我们 日期:2012-7-19 氷餹の尐葫蘆 14:02:18 你好 氷餹の尐葫蘆 14:03:48 换发的书我已经收到，请把我退发运费打过来，我即时付款 日期:2012-7-23 氷餹の尐葫蘆 9:39:45 有人吗 氷餹の尐葫蘆 9:45:02 换发的书我已经收到，请修改价格（减运费12元） 氷餹の尐葫蘆 9:45:17 换发的书我已经收到，请修改价格（减运费12元） 这条信息打上后，就没人理了，电话客服也没人接！