投诉主题:瑞安铁路局不能受理开车后2小时内动车票退票手续

本人2012-7-19号在www.12306.cn网上订购 了一张2012-7-20从瑞安到上海虹桥的动车票，因为路上出现事故， 改签当天最晚一班从瑞安到上海虹桥的车，可惜还是没赶到，到瑞安车站的时候车已经开走， 但我在办理退票手续时，瑞安工作人员说开车后不能退票，我在办理退票的时候是在开车后2个小时内， 我看到铁路官网上在开车后2小时内是可以退票的， 这是官网上关于退票的信息http://www.12306.cn/mormhweb/tlcs/201112/t20111221_2060.html 当时我打过12306客服电话，她也说开车后不能退票； 为什么之前我也有过一次没赶到车，车走后在上海也能退票； 希望你们能够给我一个明确的答复； 客户的损失谁来赔偿