投诉主题:电视购物手机出问题 售后部踢皮球

我母亲大约一个月前在电视台上播放的广告中买了一部手机，用了半个月左右不能打电话也没有声音，与售后人员联系后让我母亲把手机邮寄回去，半个月后接到电话说手机屏幕有损坏，可是我母亲在邮局和工作人员包包裹的时候手机是完好无损的，售后人员告知我母亲如果需要维修得再花钱。因为寄出去的时候手机屏幕没有损坏，售后人员说包裹有些损坏。我母亲便来到邮局咨询邮局工作人员，工作人员说因为我母亲寄出去的包裹是平邮，需要收件人到邮局自己领取，如果包裹包装有破损而取件人没有发现的话是取件人的责任。然后电视购物的售后人员就开始给自己开脱，说邮件是送到他们手中的。可是邮件跟踪显示是7月6号时就已经收到了，取件人11号才去取，还说是邮局的责任。当邮局工作人员想要与取件人谈的时候售后人员却告知取件人前天辞职了。 我母亲只希望能把手机修好了就行，但是售后的态度真的很可恨！