投诉主题:关于ems的两则投诉

我是发货方，投诉近期ems两笔代收货款： 1.单号：EC498113288CS 地址：河北省承德市双滦区承德钢铁集团有限公司西地凤凰社区42号楼201 收货人：付** 电话：15833240724 这个单子 ems7月28号起运，从ems官网上查询的是收件人要求自取 ，客户说从货物起运从来没有ems的人跟他们联系过，那末是谁决定的货物自取，ems自己可以决定吗？现在货物在承德市双塔山邮政支局，收件人地址附近的西地邮政所离收货人家步行不超过5分钟，可是如果承德市双塔山邮政支局在城区，收件人要做长途公交一个小时左右才能到。我们给11185打电话，回答只有强硬的”不可以转“几个字，为什莫不可以转？”不知道，就是不可以“ 2.单号：EC507700880CS 收货人：任**地址：江苏省无锡市北塘区山北镇双河村李巷71号 电话：13057310068 从ems官网上查询显示名址有误，问题是同样客户反馈从来没有ems的人跟他们打电话联系过，本地址与发货单据上的地址一个字不差，百度一下可见查有此地，既然没有跟客户联系过那ems从那里知道的名址有误？我们联系了客户重新核对地址，客户并无改动，拨打11185询问怎样一个名址有误，”对不起，不知道“，那重新核对一下地址，告诉你”不用” 以上情况可以去核实，由此可见ems的工作方式就是： 1.撒慌。撒的慌越多，工作量就越小。 2.爱运不运，爱满意不满意，你能把我怎莫样？那末的大国企官方网站上竟然没有任何的投诉通道，摆摆样子都懒得做了。反正所有的非城市地区的市场没人跟我抢，我越是撒慌，我越不工作，反而每笔货我还能挣一笔返货费，要是顺利的派送了，反而挣不到了。 ems继承的是每个国人的产业（国企），应该成为服务大众的工具，而不应成为以此要挟大众，通过耍赖聚敛钱财的工具