投诉主题:关于佳吉快运北京大红门办事处不按规程操作

三一五投诉中心： 今年5月27日，我们有事儿外出，将一件行李箱和一个纸箱以及200元现金和地址、姓名、电话号留放在汉庭快捷酒店北京南站二店（马家堡地铁站C出口边）前台，委托前台办理托运，电话联系佳吉快运北京大红门办事处前往提货邮寄到邯郸，故现金做为包装运输等费用，并讲好上门提货费50元和运费每公斤0.5元。行李箱密码锁未锁待佳吉提货人员开箱检查。当佳吉提货人员到汉庭前台时，佳吉提货人员给我们电话说：“需要保价每千元收4元保价费。”我们说：“好！就按1千元保价” 佳吉提货人员还说：“估计70公斤收35元，加保价费等共收运费47元。我们要求收费后给开好发票。佳吉提货人员说：“如要发票那就得运费到付，我只拿50元提货费。”我们质疑问“为什么？我们经常走货都是先办好缴费，这次为什么坚决不肯收费要求到付，留的钱足够了。” 佳吉提货人员坚决不同意，我们只好说：“行”。汉庭前台服务人员即将佳吉提货人员提供的货单填好（单号712110831），佳吉提货人员验收并收取现金50元，完成交接。 5月31日，我们万万没有想到和深感震惊的是:当我们前往佳吉邯郸站取货时，发现行李箱和纸箱都没有包装，且行李箱磨损、纸箱严重破损。(有照片)更有甚者当打开行李箱检查物品时，放置在行李箱内价值300元的两个锦缎盒，每盒内各装有两枚紫檀木镇尺，都不翼而飞了！！！而且由于邯郸方面的取货流程是先签字后拿签字单据去库房提货，所以我们当时也完全没有拒收的理由！不签字根本看不到货！当时佳吉邯郸站有工作人员和负责人3人在场。邯郸站负责人让我们先将货提走，告诉我们：“然后再跟佳吉北京方面联系就行！”我们照此办理。回来后即刻跟佳吉北京方面联系。我们与佳吉北京姓李负责人取得了联系，我们质问：“你们为什么不给我们包装，你们知道我们行李箱里中有重要东西才专门提出让我们保价！”李负责人说：“不会吧！我们这员工都在这干了十来年了。”当时佳吉北京提货人员本人接过电话承认说：“我们有错，有没按规程操作的地方。一是没有用佳吉车辆提货是自己找了一个车提的货；二是没有按规定给包装。”我们本着保护佳吉员工名誉的原则说：“也不是特别贵重的东西，就300块钱的，是不是在库房开箱检查时拿出来忘记放里了，在库房还是什么地方再仔细找找。”姓李负责人接过电话说：“让佳吉邯郸方面开个破损证明，我们报总部就可以把300元赔给你了，或者你再走货时给你减免运费都行。”我们因近期不能再从北京走货要求给予赔款。姓李负责人同意只要佳吉邯郸方面给开破损证明即可。（以上通话皆有录音） 数次联系佳吉邯郸站时邯郸方面坚持拒开破损证明，说“不是说开就开的，没有那麽简单！”至于这个没这麽简单我至今都没明白是出于什麽不简单！（事后我们再次收到一次用佳吉运送到邯郸的货物是仍为严重破损里面物品损坏严重！但是邯郸佳吉方面扔拒绝给开破损证明！因为是送货上门，我们不让送货的佳吉员工走，交涉的好几个小时才给在单据上签了个字证明破损！）我非常不理解的是为什么明明破损的货物却屡次推脱责任不能给开具破损证明呢？这难道不是物流