投诉主题:顺丰快递弄丢件

投诉日期:2012-07-12 投诉地区:天津市投诉人:贾女士

我是寄件方，到达目的地后由于买家说不要了，我致电要求货物退回，晚上将部分退款退给买家，买家是在欺骗我的情况下要求我同意的，没想到在第二天的早上被买家签收了，我致电顺丰，顺丰说由于电脑系统的关系没有录入，我与买家协商一直无果，要求顺丰追件也无果，现在顺丰推卸责任要我和买家联系，可买家一直不接听电话，淘宝也找不到人，我该怎么办？520元的手机我是否有必要起诉顺丰？胜算是多少？

投诉目标：顺丰快递