投诉主题:EMS私自签收拒绝送货

6.29日和拍拍网购买了一个懒人健腹机，价值252.84元，卖家当天也发货了，邮政官网显示7.4号到件。但是本人并没有收到货物。官方显示本人已经签收，卖家催促打款，但是我并没有看到货物。于是打电话询问客服，客服说没联系到我，所以，要求我亲自上门取货。咨询过，EMS住宅是送两次货物的。即便第一次送货了，但是没提前联系我，我并不知道他们要送货啊。于是他们就拒绝送货。多次联系客服，都无答复，现在快件去向不明。而且他们速度员的态度十分恶劣，告诉我反正不送，有空自己取，损坏不负责任。这不是威胁我么。而且，EMS私自签收货物。弄得我们买家和卖家都很被动。现在卖家拒绝退款，EMS拒绝送货，请问，我购买物品的时候，就标明送货上门，他们为什么不给我送。客服多次说给我处理问题，时至今日，没有一个人跟我联络过要怎么处理这个事情。希望你们能帮助我。