投诉主题:货物丢失赔偿和服务

6月11日，我在南京用韵达快递，发往牡丹江一快件，运费197元。6月13日快件就到达牡丹江站，送件到收件人家，封着的袋子上面全部坏掉，里面的一个装贵重物品的6公斤纸壳箱子不见了，价值4900多元。收货人马上联系发货人，询问送件人怎么回事，送件人居然说，袋子破这样，我们知道你不会收，但我们也得送，邮件被拒收。我马上联系韵达南京收件方，南京江宁大学城韵达快递答应查找，并告之哈尔滨中转站电话和牡丹江韵达电话。联系的结果是哈尔滨中转站解释是南京来的快件是好的，破损就会返回南京，很明显快件是牡丹江韵达弄坏的。因为纸箱特征明显，要求哈市中转站帮助查找，中转站以货物多为理由拒绝。接着我给上海韵达总公司打电话投诉。上海方面答应给查找，转眼5天过去了，牡丹江韵达以拒收5天就返回发件地。收件人2次去牡丹江韵达站，要求写下包装破损，内物丢失字样，牡丹江韵达第一次以快递单丢失拒绝，取货可以在白纸上签字。经多次和上海总公司联系同意在白纸上写包装破损，内物丢失字样。但牡丹江快递站拒绝，理由是如果写下，责任在牡丹江站。又过5日，牡丹江韵达站威胁发回南京。第3次，收件人在上海总公司保证处理情况下，牡丹江站同意调取录像做为证据的情况下，在白纸上写下，货物丢失，交与牡丹江韵达站，无奈准备签字取货。可货又被牡丹江站错发到宁安。第3天签字取回。已经是26日。27日上海公司来电话赔偿500元，都不够取货打车费，电话费及快递邮资，被我拒绝。至7月6日再无人联系赔偿事宜。 这次快递不算收件人电话联系牡丹江韵达公司，共打接电话88次。其中上海韵达投诉电话02139207888号码41次，回话10次。南京大学城韵达19814490608号码26次，回话5次。牡丹江15304537701号码3次，15304537703号码4次。QQ发电子邮件2次。 牡丹江韵达快递明明知道快件丢失，视客户利益不顾，拒绝签写丢失证据。上海投诉部门工作拖沓，软弱无力。这种快递公司，责任互相推委。要求韵达快递赔偿快递费197元，电话费200元，货物款4900元，并道歉。