投诉主题:EMS快递托运进20天还未到达

本人经常采用EMS发件回老家 这次也是和往常一样（发的物品是一台联想的G470高配笔记本比较贵4000多给老同学发的），但是发这个快递的时候工作人员问清我是什么东西，但是并没有提醒我需不需要保价，拿起单据后面一看如果货物丢失去不得高出运费（资费）的三倍，要是这样的话对于我们这些老百姓来说简直就是心灰意冷.希望国家额工作人员帮助挽回损失！ 平时都很准时的到达目的地（只需5天以内差不多就到了）。 而这次：邮件号码：ES465264197CS 您的邮件于2012-06-19 00:03:38离开 广州市 处理中心。 处理时间 处理地点 邮件状态 2012-06-18 20:13:00 广州速递石牌西电脑城运营部 收寄 2012-06-18 20:13:00 广州速递石牌西电脑城运营部 揽收 2012-06-18 21:21:00 广州速递石牌西电脑城运营部 离开处理中心,发往广州市 2012-06-18 22:04:41 广州市 到达处理中心,来自广州邮政速递物流公司东区速递经营部 2012-06-19 00:03:38 广州市 离开处理中心,发往邵阳市 继续查询其它邮件： 验证码： 到今天为止已经18天了， 这次快递一直在途中的情况，很多朋友都说很可能丢了或者被快递公司拆包了，所以十分焦急都没心情上班。面对客服“： 第一次打客户电话打的是11183 说在跟进，但迟迟没有反映，后来又说要我打11185进行投诉，又说需要2-15天才有结果每次打电话都不是同一个客服甚至还有客户直接挂掉我的电话，快件至今没有下落客户直接也没有答复 现在基本上每天都有给他们打电话，但都无济于事。