投诉主题:EMS假冒签收

2012年6月30日,我母亲从四川省合江县通过EMS方式给我邮寄身份证,邮寄单号:ES618148710CS。截因本人着急办银行卡,遂通过邮寄单号查询邮件流转情况,网上显示6月30日11点37分,邮件已妥投并签收。本人非常诧异,止到7月5日,我没有接到任何联系电话要我取快递,也没有收到快递。于是通过投诉电话11185核实，工号为5845人员态度傲慢，坚持是网上信息有问题，沟通未果我挂机。下午15：36，包头区域EMS营业部一女员工来电，电话号码为0472-2105999，要求我主动联系快递人员核实邮件流转情况，措辞十分强硬，并表示网络信息录入错误，快递人员没有责任，是快递单上的联系方式错了。我听了很生气，因为我手里有邮寄底单扫描件，地址和电话均无误。我表示要投诉，来电人员以更强硬的语气结束通话。无奈之下，本人再次拨打11185投诉，接线员5858受理投诉表示会尽快处理。但是现在仍没有回音。 我想不通：1、作为全国号称最快且属于国企的快递公司EMS，态度为什么连民营快递公司都不如，说话傲慢无礼；2、是谁给予快递人员不及时送件，还要在网上录入已妥投的权力？3、针对消费者投诉，EMS还坚持要消费者主动给快递人员打电话，推卸责任说是快递单上信息有误造成我没有收到邮件。为什么一点自省都没有，反而什么都是消费者的错？4、如果6月30日至我收到身份证之前，我的身份证被不法冒用，谁来证明我的清白和无辜？ 我要求：1、EMS给我一个合理的解释，为什么不及时投递还要在网上回复虚假信息；2、快递人员和东河区分布来电人员，必须就其态度和不负责任跟我道歉；3、EMS签署承诺书，在6月30日至我收到身份证前这段时间，所有风险由相关人员承担，我免责。毕竟我的所有投诉电话都有录音，可作为日后我的呈堂证供。 如果达不到，我不介意通过司法途径，以盗窃罪起诉。