投诉主题:谎称送报却未送报耽误我们参加活动谁来负责？

我们家是黑龙江省哈尔滨市香坊区三辅街副39号2单元202的居民，我是户主的孙女。最近生活报组织名为“参与活动活动，赢五万现金大奖”的积攒报花活动。我的爷爷奶奶订了几年的生活报了，可以说是忠实读者，老年人嘛，看到这种赢奖金的活动，觉得怦然心动，一共应该集齐24个报花，一直到7月3号是最后一张报花，要求是在7月四号之前邮寄，以当地邮戳为标准。可是我们家七月3号的报纸，在今天，也就是7月5号早上才光临我家。 7月3号那天，几乎一整天都吓着倾盆大雨，爷爷一早上就在家等着最后的报纸，冒着大雨下楼好多次，可是就是不见报纸，奶奶早已经将报花粘的整齐，连邮票和信封都买完并粘好了，奶奶下午还特地从外面赶回来问我有没有报纸，我说没有。奶奶就去外面买了，但是已经都下午了，买报纸的很多都收摊了，有的早就卖完了。根本就没买到。于是，我们期盼的最后一张报花在3号那天和报纸一起消失了。望着空空的报箱。爷爷4号一大早就去投诉了说我们家的报纸没有送。4号大约4点多，邮局打来了电话，说是一会要送报员联系我。果然没过一会送报员打来电话，大致的意思是他那天送报了，天地良心，我们家报箱到他打电话的时候都是空的，四号报纸倒是来了，三号的难道消失了？送报员声称，5号给我们补。我说不行，我爷爷奶奶攒报花，今天是最后一天了，并要求他最好现在送来。送报员理直气壮的说，我现在在家呢，上哪给你整报纸去啊。我看了一眼日期，4号是星期三啊，试问你应该不放假吧。再说我觉得你发现我们家没报应该早上就给补啊！4号我爷爷要不大老远跑到邮局，试问，你会管我们家么？ 更可气的是5号早上，3号报纸果然和5号报纸一起静静的躺在我家报箱里，奶奶拿着3号的报纸，气的直颤抖，说“你说要是没有报纸也就算了，我攒了这么久，就这么给耽误了，现在送来有啥用啊？" 奶奶话音未落，这送报员可是真理解奶奶，这电话就打来了。奶奶跟我口述送报员大致的意思是”报纸给您送来了，反正活动也参加不了了，您跟邮局打个招呼，别罚我钱了，顺便告诉您家楼上6楼的老太太，她家的报我也给送来了，就别罚我钱了呗”我奶奶当时就气急了，你昨天不是说你送报了么？合着我们这个单元压根就没送，还是昨天大雨我们整个小区都没送啊？ 对此我们一家人对这个送报员感到非常愤怒，他为了减少自己的路程，雨是大了点，这就是你不送报的理由，你明明知道自己没送，4号还撒谎，让我们去给你解释解释不罚你了，我看是罚的少。很有意思么？5号你又想起来6楼的老太太你也没送。还活动怎么的都晚了，罚了你100块钱，试问，两个老人赞了一个月报花的期盼与辛苦谁来弥补？那是比你那100块钱更重要么？什么是你在家呢没有报纸，你自己的错误4号明明可以弥补，为了省事你不来，耽误了报花的邮寄，两位老人的损失谁来弥补。4号的电话里你理直气壮，我年纪是比你小点，你欺负谁呢？我让你四号送来你说你在家送不了，还说要和我爷爷奶奶说，咋的你欺负老人？他们不在家我说要不你晚点打来。你电话打哪去了？难道是太阳黑子爆发你电话一晚上没信号？那我的咋好使呢？ 奶奶摔了你的求钱电话，我们家要求送