投诉主题:账号被盗投诉无门
投诉日期:2012-06-28 投诉地区:江苏省 投诉人:顾先生
本人账号之前购买过商品,退货后货款留在账号内,因为21号回家,家里没有网络,没有关注邮箱的邮件,24日回单位后发现,邮箱内有一份邮件显示我的账号有余额变动。
登陆京东后发现本人的账号被购买了两盒计生用品合计138元,账号绑定的手机号和支付密码也被修改。
我立即联系京东商城反应情况,京东客服跟我核对了一下账号信息后,说他没有办法处理,把情况上交给主管,让我耐心等待回复。
25日中午主管打来电话,又核实了一下账号信息,说给我把被盗刷的货物截住了,让物流不要派送,并让我自行报警,然后提供报警回执单和一个描写被盗情况的承诺书。,让我耐心等待回复。
25日下午我把回执单和承诺书发过去以后,又打了个电话,客服人员又跟我核实了一下账号信息,说把问题提交给主管,让我耐心等待回复。
26日中午,没有人回复我,我又打了个电话,客服人员又跟我核实了一下账号信息,并让我提供报警回执单和承诺书。我说,这两个东西,昨天下午就发过去了,你们都没有人看的吗,客服说把单子提交给上层管理人员处理。
27号中午,没有人回复我,我又打了个电话,客服又核实了一下账号信息,说提交给上层管理人员处理。
京东商城的人就只会核实信息和提交上层主管吗?
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