投诉主题:火车票开车后未退票的扣全款

我在www.12306.cn上定了2张电子客票，但是并未使用并已发车，致电12306要求退还95%的票款遭拒，认为列车发车后客票作废！ 我认为：1.我所定的是电子客票，并未在窗口打印实体票。 2.客票始发站张掖站，西安站并无刷身份证进站的功能。 3.没有中途站上车的可能。 铁路部门在知道该客票未使用的情况下，后续车站至客票载明的目的站区间是仍旧可以售票的，但却拒绝给旅客退款是明显的霸王行为，希望315协会为我做主。