投诉主题:宁波公主印象影楼 坑死人！！！！！！！

我与朋友于5月13日在家乐福他们的宣传台前为他们的异域风格所吸引，都全额付款预订了一套188元套餐的写真。在5月27日如约前往影楼时，发现该影楼没有我们预订时要求的服装，而且他们的服装很脏。于是我要求退款，但该影楼拒不退款。 我朋友怕他们不退款打算勉强拍下，可是换上衣服后发现他们化妆也要另外付款。朋友很愤怒，要求退款，遭拒。 我们网络搜索了下，发现好多网友已经上当受骗。 请315帮忙，保护消费者权益！ 谢谢！ 另：影楼称他们协议中有概不退款条款，可是缴费时他们压根没有说明，而且我们产品都没看都，如何可以概不退款？