投诉主题:约翰·迪尔（佳木斯）小麦联合收割机正常使用当中着火

家里于2011年5月31日购置一台价值13.89万佳木斯 迪尔4LZY-2 L16型号小麦联合收割机，提车日期是5月23日，开具发票时间是5月31日，2012年5月26日113:10左右在正常使用过程中突然发生机器自燃，绝非人为因素，当时火势难以控制，并连带未收割的小麦被燃烧了10余亩，119一个小时后赶到时，收割机已经烧成一堆废铁，幸好没有涉及人身安全，多次打电话与厂商联系，厂方以三包期限过期为由，拒绝三包服务，厂家也一直没人跟踪此事，没有人出面解决。