投诉主题:成都EMS拒不送货，丢货不负责

报料人：刘刚 爆料时间：2012.5.23 我所在的公司与2012.5.14从中国邮政发了一件由成都武侯区双楠到新都区大丰镇粮油市场的EMS（号称 邮政特快专递）同城快递，一般同城快递是当天发当天到，或者今发明到，到时当 2012.5.15时候我们给收件人打电话询问是否收到了我们发出的EMS快件时，他们说没有收到（我是EMS的签约客户），有过好多次的这样的事情同城快递实现不了他们EMS收件员所说的今发明 到的诺言，所以我一直等，一直等到18号，终于在咨询EMS快递客服11183说邮件已经妥投，妥投的意思就是收件人已经签字签收了，虽然等了整整5天的时间，虽然很气愤对EMS，毕竟咱是一 介草民，不是什么响当当的人物，所以就一直忍着，没有对发任何的脾气，还SB似的傻巴拉挤的高高兴兴的给客户打电话询问收到的物品是否满意，但是当打给客户的时候，客户竟然没有收 到物品？我还以为看错了单号，就有照着单号查询询问了11183的客户人员，但是他们明确说已经被客户签字了。所以就又打了一边客户的电话，客户那边根本就没有收到。奇怪了，难道邮件 消失了？所以接着第三次打了11183，得到结果一致，已经被签收（其中还记下其中一个客服的工号：18357），我询问客服是谁签收的，他们竟然给我的答复是不知道谁！！！开国际玩笑， 把我的邮件发丢了竟然不知道谁给我签收了？在我的多次强烈的气愤要求下，他们才给我查了下客户签收单，竟然写着签收人是“其他”，我就问客服其他代表的是谁签收了，他们竟然不知 道，反正是签收了，他们不负责人，而且态度相当的不好，很不耐烦的样子，我就气愤了骂了一句：“给老子把东西发丢了还这样的不耐烦”然后她就提醒我说叫我文明点，我说我的东西你 给我发丢了为什么说不负责？我这算是很文明的说话了，她竟然把我的电话直接挂掉，没有再容得我说一句话。可气可恨，东西被发丢了还不能去申诉。 然后我就打电话到成都双楠这边的邮政局询问我的邮件到底怎么了，他们竟然说他们只是负责发送出去，至于货物丢不丢那是对方邮局的事情，他们也不管。晕死~~我说我是你们的签约客 户你要给我反映解决下啊，当时是一个姓刘的投递员说 你可以打我们经理的电话，他给了我电话，我就打过去了，对了18号是周五，我反映到现在这个时候是已经下午5点多了，他们的经理 说邮政已经下班了，要下周一才可以把问题给反映下，我问她邮局下班了你们EMS 不是上班吗？我说你不是属于EMS吗？你们的11183不是还是晚上值班吗？我的东西丢了你不急我可着急啊， 这个时候我的客户已经是相当的恼火了，把我们内勤骂的都无奈了。说本应该15号到的货怎么都18号了还没有到，客户以为我们没有给他们发，故意在拖着他们的货。他们你着急也要等到下 周一啊，人加邮政是国企，咱只能忍着，所以有忍了2天到了周一上午打电话问他们双楠这边的经理，她竟然拿把这事给忘记了，真的是拿着国家纳税人的钱不给我们劳动人民办事啊！！！我 又耐着性子给她低三下四的解释了一边，她说我给你反映下吧，但是已经妥投了我们是不会退回了，你可以自己到你客户那里去取，