申通快递延误快递，发错，投诉不受理

5.20日在淘宝购物，当日下午商家发货申通快递，从浙江杭州发到江苏南通， 物流显示“2012/05/20 22:08:54 浙江杭州公司 的收件员 余剑已收件” 当日收件当日未进行转发， 5.21物流仍显示“2012/05/20 22:08:54 浙江杭州公司 的收件员 余剑已收件” 第三天5.22日 物流显示“2012/05/22 08:06:59 由江苏张家港公司 正在进行 疑难件 扫描 ” 电话咨询，快递给发错了，需要转发。 因为急用，非常苦恼，同事在淘宝别家买的5.21日购买，5.22日已经到货，而我急用的却被发错，还不知道什么时候能到。 电话咨询，接线员一再强调要跟他们公司规定来，公司规定要签收后在计较因延误造成的损失，并且必须是寄件方才有权计较，索赔。我收件方是被耽搁了，还没有权利去投诉，因为公司规定，就是不受理我的，我电话打了白打，接线员只是在电话里翻来覆去就一句话“公司规定，不受理”最后就不理我了，不挂电话也不说话，白白浪费我电话费。 遇到这样的行径，我作为一名消费者感到非常无助，除了自己生气，心情不好，真拿他们一点办法都没有，他们店大欺客，把自己的所谓规定高高挂上，放佛是在宣传法律一般，我们只能遵守，不能对不合理的地方提出任何异议，而且还被强制执行。 非常懊恼，感谢你们百忙之中能看完一名普通消费者的牢骚。