申通快递超期不送

我于2012年5月7日在淘宝购买商品意见，8日卖家发货，提供快递运单号，在申通官网查询显示申通公司已收件；10日，再次查询，显示已到达广州；13日上午、下午两次致电申通公司，要求尽快送件，均未收到快递，切自始自终，申通公司无任何电话、短信等告知或解释信息。13日下午4点，想申通广州分公司电话投诉，对方称帮忙催件，之后又杳无音信。至今，申通广州分公司还未将快件送来。 按照我国法律规定：异地快递投递，超过7天，快递公司需作出赔偿。 要求：申通广州分公司 （1）就此事作出解释； （2）赔偿快递及误时费； （3）采取切实措施，改进今后服务。 下面是物流信息 物流信息 发货方式： 自己联系 物流编号： LP00006222989545 物流公司： 申通E物流 运单号码： 468745704551. 物流跟踪： 以下信息由物流公司提供，如无跟踪信息或有疑问，请查询申通E物流官方网站或联系其公示电话 2012/05/08 18:56:54 浙江诸暨公司 的收件员 浙江诸暨已收件 2012/05/08 19:02:06 由浙江诸暨公司 发往 浙江杭州中转部 2012/05/10 19:30:35 快件已到达广东广州中转部 扫描员是 葛太贵 上一站是外省 2012/05/15 01:41:21 由广东广州公司 发往 广州处理中心 2012/05/15 01:41:21 由广东广州公司 发往 广州处理中心 2012/05/15 16:33:13 由广东广州公司 发往 广东广州公司 2012/05/15 16:33:13 由广东广州公司 发往 广东广州公司 2012/05/15 16:47:42 快件已到达广东广州公司 扫描员是 谢文清 上一站是 2012/05/16 20:16:41 由广东广州公司 发往 广东广州龙洞 2012/05/17 07:21:12 快件已到达广东广州龙洞 扫描员是 广州龙洞 上一站是 2012/05/17 09:37:07 由广东广州龙洞 正在进行 疑难件 扫描