投诉主题:中通快递快递延误，没有责任心

我是一淘宝卖家，4.27号晚上我的一个内蒙古的买家在店里拍下一条裙子。我于当天晚上发货。我发的是中通快递，单号是：717017135906。以下我物流信息：[ 717017135906 ]跟踪记录 返回页头 日期 时间 跟踪记录 2012-04-28 03:39 快件到达 东莞中心 ,正在分捡中,上一站是 东莞虎门 03:57 东莞虎门 郭鸿深 已收件,进入公司分捡 04:19 快件离开 东莞中心 ,已发往 呼和浩特 22:40 快件到达 北京 ,正在分捡中,上一站是 广州 23:06 快件离开 北京 ,已发往 呼和浩特 2012-04-30 15:34 快件到达 呼和浩特 ,正在分捡中,上一站是 北京 17:44 快件离开 呼和浩特 ,已发往 准格尔旗薛家湾 2012-05-03 10:57 快件到达 准格尔旗薛家湾 ,正在分捡中,上一站是 呼和浩特 12:01 准格尔旗薛家湾 政府 正在派件 2012-05-07 10:57 快件离开 准格尔旗薛家湾 ,已发往 呼和浩特 2012-05-10 22:18 快件到达 呼和浩特 ,正在分捡中,上一站是 准格尔旗薛家湾 23:01 快件离开 呼和浩特 ,已发往 北京 2012-05-11 14:21 快件到达 北京 ,正在分捡中,上一站是 鄂尔多斯 18:03 在 北京 装包并发往 广州中心 18:07 快件离开 北京 ,已发往 广州中心 2012-05-13 21:29 所在包 到达 广州中心 21:30 在 广州中心 装包并发往 东莞中心 21:30 在 广州中心 装包并发往 东莞中心 2012-05-14 02:52 所在包 到达 东莞中心 03:17 快件离开 东莞中心 ,已发往 东莞虎门 08:17 东莞虎门 郭鸿深 正在派件 我的一个件从发出到退回，至始至终中通快递没有任何一个人联系过我。其间买家也因为快递派件延误，向淘宝发起退款申请和维权。我不明白偌大一个中通，为何办事效率如此令人不满。一个件整整16天，其间我打过N次电话给中通收、派件员，都是没有提出任何解决方案。也给中通总部打过无数次电话021-39777777。得到的回应就是忙忙忙……做为一个服务行业，难道中通就是这样面对他的客户？？？？5.14号早上8：17号已经显示在派件，可是现在都已经是下午18：18分。我一直没有收到快递。于17：41分联系中通收件员，得到的回应是从来没有到这边收过件，不关他的事，不要找他。。。。。（无语啦）没到这收过件，我怎么会有他电话？？？？请消协站在公平的角度，给我申张正义。谢谢！