投诉主题:对UPS的投诉

对UPS的投诉 由于我们在美国购买的助听器坏了，需要快速将坏的助听器寄回美国，争取在儿子回北京时带回来，我们不惜高价选择了UPS速递。 5月1日与UPS联系（拨打电话8008208388），接线小姐答应5月2日派人来取货，并且答应来取货的司机给我们带来三样相关文件——运单；商业发票（一式三份）和报关委托书。当时她按照我们地址（邮编是100070）和对方的地址（美国 CA 94536）计算了运费为424元，并且承诺一定在5月4日（美国当地时间）工作日结束之前送达。 5月2日中午11点半张伟师傅来取货，我们按要求填写了运单和商业发票，但是张师傅忘记带报关委托书了，他说，没有关系，他回去帮我们填写。办完手续后，张师傅又打了一个电话核实了一下价格为438.6元。 报关委托书是张师傅帮我们填写的，这是我们委托UPS替我们报关，既然是向美国海关报关，就应该用英文填写，可是实际上UPS是全部用中文填写的。我在美国的儿子打电话询问时，UPS告知“助听器”被扣在了海关了，原因是：报关单全部用中文填写，美国人不认识中文，让他们拆开看又没有时间，何时处理完毕就不得而知了，这样一来就完全没有可能按时送达了。 原计划是5月4日下班前我儿子可以收到助听器，立即拿给COSTCO去修理，5月6日即可以带回中国，不会耽误我们使用。实际上，按照UPS的追踪信息显示，助听器在5月7日才有可能到达，比预计时间整整晚了三天，此时我儿子已经回到中国了，后面的事情（包括送去COSTCO去修理、带回中国、送到我们手中等）都不可能实现了。 “报关单全部用中文填写”是由于UPS造成的失误，因此给我们造成了重大的损失，不仅耽误了我们使用，而且还造成了不必要的经济损失。 我们要求：UPS公司对此事件给我们赔礼道歉，并且赔偿由此造成的一切损失。