投诉主题:EMS签收人不规范，无法确定对方是否收到

我于2012年4月24日从武汉航空路邮局邮寄了一份EMS快递至北京王府井百货（集团）股份有限公司董事长办公室，收件人郑万河。因当时不清楚对方的手机号及办公电话，在联系电话一栏未填写。后来通过网上查询，得知信件的投递结果如下： 您的邮件于 2012-04-25 15:00:00 （北京邮政速递金宝街分公司王府井营投部） 投递并签收 投递结果： tongshi代收 2012-04-24 13:54:00 武汉市航空路邮政支局 收寄 2012-04-24 17:54:00 武汉市航空路邮政支局 离开收寄局 2012-04-24 23:34:45 武汉市 离开处理中心,发往北京市 2012-04-25 08:45:23 北京市 到达处理中心,来自武汉市 2012-04-25 09:44:34 北京市 离开处理中心,发往北京邮政速递金宝街分公司王府井营投部 2012-04-25 13:52:51 北京邮政速递金宝街分公司王府井营投部 到达处理中心,来自北京市 2012-04-25 14:11:13 北京邮政速递金宝街分公司王府井营投部 安排投递 2012-04-25 15:00:00 北京邮政速递金宝街分公司王府井营投部 投递并签收 收件人一栏为拼音：tongshi，没有按照正规要求用可以辨认的中文字正规填写，现在信函寄出去这些天后，没有任何消息，出于信函礼节原因，我也不知道对方到底收到没有，是因为公事繁忙没有及时回复信函，还是根本就没有收到，即使没收到信函，当时的收件人签名为tongshi 代收，这样一个签名让人从何处查起。作为一个EMS快递员，在送达快件时有义务让签收人或代签人填写真实的中文名字吧，这也是作为一个日后可查的依据吧。既然EMS或者挂号信都是邮政部门开展的可以查询信件投递情况的邮递种类，让人觉得安全放心便捷，因此也收取了比一般邮件贵一些的资费，可最终的投递工作做的不到位，没有尽到邮政部门规定的应尽的职责，没有将信件送到收信人手中，即使是同事代收，也没有核对代收人的姓名，敷衍了事，即使信函资料丢失让人也无法查起。这种不负责任的态度，让人很失望。在网上看了相关邮政服务的投诉，有的人说寄的快递，有的根本没收到，但查询结果是已送到，结果是投递员自己冒签。我怎么确定我的EMS快递已到达正确的收信人手中，或是收信人的同事代收呢？又是哪个部门的同事代收呢？