投诉主题:风雷快递管理混乱 肆意乱收费

因个人需要，于2012年3月通过风雷速递（http://www.thunderex.com）运送两个包裹回国，订单号分别为120316F96901（运单一，很重，20余磅），120321F96901（运单二，给小孩买的玩具，只有几磅）。包裹到达风雷快递仓库时，被告知运单二要收取250元体积费。立即咨询客服，客服给出网页，说体积较大物品要收取体积费，不得已缴纳了250元体积费。收到包裹后，发现两个包裹几乎一样大，对于较轻的包裹收取高额运费产生质疑，询问客服多次无果，并被侮辱“不会算数”。投诉如下： 1、风雷速递管理十分混乱，无明确体积费收费标准，完全是霸王式收取此类费用，收费后无任何凭据； 2、服务人员管理粗放，肆意辱骂顾客； 3、风雷速递等海外黑快递通过行贿海关人员，肆意扰乱通关秩序。 希望在新快递服务系列国家标准出台之际，将聚光灯打向海外黑快递存在的管理混乱、霸王收费、贿赂通关等行为，彻底整治相关市场。