投诉主题:因失职导致快递被退回，向总部反映后一直被推诿，甚至多次挂断客户电话

您好，我的淘宝账号为tb_047911,拍下货物后卖家经韵达快递从广州发出。在支付宝配送详情中查询到，货物于4月20日到达配送目的地（注册时预留的西城区阜成门外的地址），但快递人员20日21日22日并未配送。直到23日下午，开完会后看到有3个未接来电（来电号码：15301168990），并且此3个未接来电是在2分钟之内打的。当天晚上配送详情中的信息为：签收异常。我主动联系了这名工作人员，得到答复是，次日会进行第二次的配送。但从24日开始从未接到过工作人员来电，24日起每一天的配送详情中均是：三次配送无人接听。但这期间我是24小时开机，也已于单位前台打过招呼，前台也称并未有韵达的工作人员出现。货物于26日被退回，支付宝账户中的信息也已是交易成功并成功扣款。昨天我拨打韵达客服表达了不满，由于工作人员只去了一次，但信息上却是连续三天均异常签收导致退回，并且金额被扣，要求核实之后给予回复。工作人员承诺当天回复，但一直到今日我致电催办，有一名工作人员一直反复强调“已经退回去了，我们也没办法，只能请您自己联系商家了”，我多次表示我会自己联系，但是确实是因为韵达北京西城配送中心的工作人员的失职导致10余天未收到商品，金额被扣后商品还退回给商家了，由于工作人员的不负责任给我和商家都造成了很大的困扰。这名工作人员一直重复没有办法。我认为无法与其进行正常的沟通，建议其更换一名同事与我对话。电话转接到了工号为1803的工作人员，该工作人员称，由于文字上的信息是三次配送均无人签收（而实际确为只配送了一次，电话来电记录，单位前台以及外来人员登记表都可以作证），物品退回是符合快递业的标准，并且我是口说无凭，就算我要投诉，也只能请卖家出面来投诉，我的投诉他们不会受理。此时我已非常生气，我说这次必须要赔偿了，1803称赔偿是不可能的，但是我态度强烈，于是1803工作人员列出了一系列书面声明，称有了声明并且要有卖家出面，他们才有可能赔付精神损失，但也是赔付给卖家的，与我无关，尽管可能对我产生了一定的影响。我不认可，快递费用是我付的，但赔付却是给了卖家，要求拿出具体的条款证明只能赔付给卖家，1803让我等待很久之后念了一个所谓的条款，但在网上并未公示过此条款。我认为起码该对不负责任的快递人员作出处理，但1803说以网站上能看到文字信息（我账户中查询到的配送详情）为准。我仍不认可，因为他们的失职以及之后客服人员的再三推诿，已让我很不满。这时候1803说“这就是处理办法，我们要挂电话了”，说完便挂断了。我认为事情没有得到解决，我所反映的问题并未得到情绪上的安抚以及合理的解释，客服人员一直在推诿，让我联系商家，或者称从文字来看确实配送过三次，然后就是如果要赔偿也需要一系列您和商家的文字说明并且都成立之后才会赔付，并且也是赔付给商家的。同时我下午再次给韵达客服致电，要求1803回电道歉，在未得到解决的情况下主动挂断客户电话是非常不礼貌的，客服不是一味的替自己人说话，我们消费者需要的是得到安抚。但是1803之后未再致电。因为我有几年的网购经验，目前快递业在配送时很多时候并不是