申通快递快件破损赔偿

我方于2012年4月18日走申通快递发往宿州1件吊顶,并于2012年4月20日到达收件人处,收件人打开包装发现吊顶损坏,表示不愿意签收,于是立即联系我方和宿州的申通,说"快件的破损明显是运输过程中造成的".次日收件方和我说,宿州申通交代说只需要说"快件无破损"就好了,这样不是摆明推脱责任吗.当即我立即提交书面的报告和资料,希望能有个合理的处理意见.结果宿州那边于4月22日退件回嘉兴,嘉兴退件方工作人员致电说,无论是否同意退件,早晚都退回来的.这又何尝不是一条霸王条约.还没有找到责任方,草率退回,让消费者买单.4月23日嘉兴申通公司工作人员又致电说"谁同意你提交申诉的"接到电话后我就觉得奇怪了,有问题不是应该反映有关部门处理的吗,反倒被他们说,真冤啊!4月23日下午退返回的快件送至我方,当即表示不能接受,我发出的快件是完好的,结果给你们运送过去损坏了,我当然不愿意.寄件时你同意收我的快件并收取了快递费,你们就应该安全无误的送到收件人手里.当发生损坏时,却一味推脱.希望通过此平台能圆满解决此次事件.