QQ商城货到付款只能发宅急送，丢件了却不管

我是QQ商城卖家，2012年3月23日，发了一笔代收金额为1643元的货到付款订单，选择的物流公司为宅急送（在QQ商城货到付款只能选择宅急送），该笔订单于2012年3月25日 23：40分离开武汉运转中心后就再无任何物流消息，经过多方核实，物流公司证明该笔订单货物丢失，于是开始联系物流公司，物流公司多方推脱，以各种理由为由，不予受理。 因为之前在淘宝网也发过宅急送的货到付款订单，丢失后是可以直接在订单详情页面投诉物流公司的，并且淘宝小二会介入帮忙处理该件事情。但是在QQ商城发货订单页面看不到关于物流丢失货物的投诉，于是只有联系QQ商城客服人员。前几次联系客服人员说明情况后，客服人员明确说明该笔订单物流公司是会进行赔付的，并且还说赔付的金额就是订单的金额，总计1643元。而且客服人员也说明会尽快联系宅急送物流公司跟踪处理这件事情，还说一天后联系回复结果，结果是一次客服的电话都没有接到过，每次都是我主动打过去催促。 直到今天已经将近一个月，没有任何处理结果。该笔订单没有得到任何的赔付，再次致电QQ商城客服，态度跟说法跟前几次的完全不一样。居然说这种事情应该我们自己跟快递公司协商，跟他们没关系。这个大个公司说法前后不一，让人非常气愤，我选择在QQ商城开店，每笔订单缴纳一定的服务费，这个平台就需要保障我的利益。而不是和宅急送快递公司一样，都相互推脱责任，不予受理!