投诉主题:产品质量差,售后服务态度恶劣
投诉日期:2012-04-20 投诉地区:江苏省 投诉人:刘先生
产品质量太差,自从08年7月装上了以后过了1年多就出现严重的漏水现象,打了维修电话修好了,过几个月又开始漏水。持续这重情况 。每次维修都说是浮球坏了,但是每次换了还是不行。下次在修还是说浮球坏了!上班时候总有邻居打电话来说:”你家太阳能又在漏水赶紧回来关一下” 我就不懂为什么人家的浮球就不坏我家的隔三差五就坏?打电话来了上去看了没几分钟就是浮球坏了?能不能换个品种呢! 开始是免费保修的后来过了保修期开始收费!换一只内置浮球50元 一套外置浮球80元.服务费30元! 次次换谁吃的消? 根本问题出在哪里有待验证,还是说有什么猫腻!
就在上个月又漏水了,我是早上打的电话给服务部到下午5点多维修员才来!他打电话问我在哪里。当时我在外面有事。 他就说他不等了要回家吃饭! 我听完以后当时就很生气, 才来了几分钟啊,不等了?我早上打的电话你到下午才来还回家吃饭? 我只好结束手中的工作赶回来! 回来后我就和他说老这么坏了换不是个事啊! 你得解决根本的问题啊! 他和我说我才第一次修!当时我和他起了争执. 这前前后后修了多少次了怎么叫第一次修?后来他从车里那出个电脑查完说里面没有我家的维修记录! 因为楼上的邻居要去小孩放学,所以就没就继续争执.上去看了以后还是说浮球坏了。 没办法.只有换不能不洗澡啊!
就在前天又开始漏水了,打电话给维修部说要到明天来。 第二天中午另外一个人来了(每次都不同的人),当时邻居在厂里,我打电话邻居说要过一会才下班叫等一下!他就不愿意了说要去吃午饭,明天在来修。我说你在等等哪怕今天我请你吃饭,你得给我修好了。过了一会他见邻居还没来就说怎么还不来说着就要走。我当时就急了,我说你敢走.你今天走了我马上就去投诉你。他说你随便去投诉,你一个人还能翻多大个浪!我是住小区因为争吵所以有很多邻居围观!有人就说了 既然你来了就应该给人家修好了。后来他就说你问问还要多久在等10分钟不来我就走了。我又打电话催。过了级分钟邻居回来很不高兴的样子(人家没有自己的事情的你个维修员本就是服务人员你还不耐烦了)。上去以后弄了一会也没见他拿出什么东西坏他就从水箱里面拿出来个坏了的浮球说好了是浮球坏了! 那明明是上次换了就没拿出来的(原来是这样维修的!换完的东西也不拿出来。)ps:不是每次都跟上去的因为要在下面试还漏不漏水。
下来后我问他公司地址在哪里,他只告诉我在市区就是不说具体地址。我就又打了他们的维修电话。电话是一个女的接的。我问他们经理在不在,她问我什么事。我说我要投诉,她和我说经理出差了要过几天才回来投诉找她就可以了。我在想你一个维修部的员工我找你就行了?你能解决? 旁边之前那个维修人员拿了张维修单给我叫我交钱(这是我收到的第一张维修单,之前一直没有,这时才知道投诉电话。之前没有维修单所以不知道投诉电话) 我当时很生气,你东西也没换来摆置了一会就叫我给钱?他就拿之前的那个坏的浮球说是刚换的! 哈哈这次我还在旁边看着的竟然还睁眼睛说瞎话,我说凭什么给你钱。他说不管换没换只要
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