投诉主题:EMS多天投诉无果 包裹去向不明

我方为淘宝天猫旗舰店，客户吴女士在我店拍下男表一只，价值1700元，我司于2012-3-20向邮政EMS委托发货（快递单号：ES458195417CS），经过十天时间（原本只需3-5天），货物迟迟未到，客户着急向淘宝投诉并申请退款。我司也通过很多电话与EMS沟通，仍旧没有结果。至今这个包裹去向不明，EMS无法给我们任何说法，无奈之下向国家邮政局投诉，3天后才通知我方快件己丢失，提出赔偿111元。我们不要赔偿，只要货物。 2012-03-20 19:38:00 广州市邮政速递物流公司金田速递投递站 离开处理中心,发往广州市 2012-03-20 23:20:00 广州市 离开处理中心,发往乌鲁木齐市 物流显示快递在发往新疆途中不见的，EMS是否有寻找？是否有尽力追回？是内部偷件？还是货运丢失？总该有个说法。单凭一句丢件赔偿三倍运费了事，作为消费者情何以堪？