投诉主题:在苏宁用了三台手机,都有问题
投诉日期:2012-04-10 投诉地区:广东省 投诉人:姚先生
手机相关信息
诺基亚C5-03 黑色音乐版
发票号码:00019877
2012-3-1苏宁易购下单,3号收到手机
2012-3-11发票没有盖章,直接按保修处理 花屏、黑屏和死机 自动关机
维修网点:中山市石岐民权路28号2-4卡 广俊电讯有限公司中山分公司
维修工单号:00S201203100034
网点电话:0760-88385886
故障描述:(4100)手机启动/开机相关故障,自动掉电(需重新开机)
(4900)显示相关故障,无显示或显示乱
(4900)显示相关故障,显示闪烁
故障原因代码(291)电子元器件性能故障
维修工程师 陈宁
维修中使用配件(更换4851168)显示屏模块
手机 串号359762044052043
维修后手机使用还是有问题,3月14日再拿去该网点检测,符合换机条件,3月17日去苏宁大信店更换一台,手机串号359762045215961
新手机试用短短一个星期又有花屏、黑屏、死机、手机自带的词典用不了(提示存储已满,但手机存储还有约38M,内存卡还有约2.8G,这有演示给维修点的前台客服看过)等现象,3-24号拿去上面提到诺基亚和苏宁指定的维修点去检测,受理信息如下
诺基亚三包换机鉴定记录单
业务批次号:NHGJZS163720120324
服务工单号:00D201203240007
故障现象代码4900、4100
此次符合换机条件,去苏宁大信店再换了台,新机串号:359762045210194
新手机使用一个星期,依然有花屏、黑屏和死机的印象,还有更严重的是,触摸屏失灵了
4月4日再拿去该维修点检测,信息如下
诺基亚三包换机鉴定记录单
业务批次号:GDZSNC002020120404
维修工单号:00D201204040001
故障现象代码(5000)触摸屏相关故障
鉴定结果,可以换机
这次购物,对苏宁彻底失望。直接去中山苏宁大信店退货。
才一个月左右,用了三台手机,三台都有问题,按理来说,诺基亚质量是绝对可靠的。还有苏宁是很注重信誉的,对所售产品的质量会很有保障,这次是让我彻底失望,苏宁易购和实体店,货都是一样的差,苏宁电器到底怎么了?
以上维修和更换手机的讯息已经诺基亚官方确认,诺基亚官方电话010-58692662
我要苏宁做合理解释并适当补偿,最终目的是让苏宁所售商品有质量问题的事实公布出来,提醒广大消费者消费时要擦亮眼睛了。
不知上述问题是否能一起投诉诺基亚?
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