投诉主题:石岩魅力城一楼卡兰蒂专柜行李箱首次使用破损商家拒绝退换

本人于2月5日在石岩魅力城一楼卡兰蒂专柜购买了标价2058的拉杆箱一个，9号出国下飞机取行李时发现箱子掉了一个轮子，且正面开裂，10号我将破损图片传回国内由朋友与商场交涉，商户方面表示没有实物无法处理， 我4月6日回国，8日将箱子带去商场，商场方面一口咬定破损为人为损坏，拒不退换