投诉主题:感谢您对万里行的信任。西安铁路局退票

我3月31号给我女朋友买了一张从西安到长春的学生火车票，当时看见网站上显示购票成功，也就没在意太多，到取票的时候，提示乘车区间不对，无法取票，我想到在网上退票，可是，只有在乘车两小时前才可以退，在乘车两小时以内，在网上没有显示，无法退票，无奈，我女朋友联系了12306和西安铁路售票厅的工作人员答复都是没有办法退票，我女朋友当时较忙，只能悻悻离去，通过其他途径到达长春，这两天来想起这件事，心里越来越不是滋味，既然不能乘车，那么铁道部为什么要销售这张票，既然销售了这张票，并且知道不能乘车，为什么不让退，须知当时列车尚未开走，钱款也已经付了，我心里实在不甘，就到长春火车站咨询，给我的答复却是像我这种情况，他们是应该给我退钱的，而且他们有监控设备，完全可以，我赶紧联系了西安12306，给我的答复却是含糊其辞，说事情过去一周了，他们无法知道责任是谁的，遇到这种事，我真是郁闷透了。。。请315一定帮帮我