投诉主题:綠景褰频晔д`,客戶買單?
投诉日期:2012-04-02 投诉地区:广东省
3/17晚
亚力山卓公司黄雅卉发信给绿景锦江酒店联络人王帆先生，告知临时增加房间事宜 (入住客人姓名:谢肇峰，预定两间单人大床房，入住日:3/19，公司付费)。
3/18
客户跟公司说明自行付费，且须多住一晚，因正处公司布展期间不便发送邮件通知，收到变更信息当下，亚力山卓黄雅卉便立刻打电话告知绿景锦江酒店王帆先生，客户入住3/19、20两晚，并特地交代房费由客人自行负担。
3/21
绿景酒店王帆特地打来询问，客人要自付房费，能否告知客户与家协的团体协议价? 亚力山卓黄雅卉回复: 可以告知，因为客户要自行付费，必须知道价格。
但客户退房，房费仍挂公司帐。(据客户说法: 酒店人员告知客户房费为我司负担，坚持不需客户付款)
3/23
亚力山卓黄雅卉与总经理林丰成至酒店与王帆先生对帐，发现确实谢先生的房费挂在我司帐上，还有3/17一间酒店漏算的房费(入住人:萧咏樵，双床房，客人自付，公司代订)也未经同意就挂在我司帐上。
3/28
与绿景酒店王帆先生确认，判定应为酒店方疏失，因为王先生告知黄雅卉只记得3/17邮件上有说明为公司负担，因此通知前台为公司付费，且声称不记得有电话告知变更事宜。王帆先生提出解决方式: 我司提供客户联系电话，由酒店追讨回该笔住宿款项，才退于我司款项。
亚力山卓公司回复:
我司无法接受此处理方式，此举对于客户十分不尊重且无理，绿景锦江酒店为星级连锁高级酒店，对于此严重错误，应负起完全责任。故要求酒店方退回我司多支付的五间房费费用，即2,425元。请尽速协助处理!谢谢!
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