申通快递10天了还未派送包裹

一个朋友从深圳那边寄的手机，单号为：468718949208；2012年3月21日已经到到郑州，但是申通公司在郑州中转分拣中错误的投递到另外一个区域，并返回郑州中转站。但目前为止申通快递没有任何人员主动给我联系。郑州的客户服务电话我已经到了7次（如有必要，可以让郑州申通分公司提供记录），每次他们客服人员都说会尽快解决，但是到2012年3月30日今天为止还是没有派送。申通这样跟耍流氓、无赖没有任何区别。希望能尽快帮忙解决这件事。 向申通总部发邮件投诉，也没有任何实质性的解决办法，按照他们说的给发件那边联系，仍然没有任何结果。再后来向申通总部投诉发邮件，干脆就不理会了。快递公司就有权利强取客户的手机不给吗？